Customer Sucess Manager (H/F)

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

iAdvize est une start up cofondée en 2010 par Julien Hervouët et Jonathan Gueron à Nantes. Nous éditons une solution SaaS remettant de l’humain dans la relation client en ligne.

Notre plateforme de commerce conversationnel permet aux entreprises d’engager leurs clients et prospects, qu’ils soient sur un site internet ou sur les réseaux sociaux, depuis un seul et même outil messaging (chat, voix, video). Cela permet d'accroître la satisfaction et la fidélité client, et de booster les performances des entreprises. Les visiteurs sont conseillés en temps réel par le service client professionnel ou par d’autres clients ambassadeurs, membres des communautés de marques.

Leader européen, iAdvize équipe aujourd’hui plus de 2500 sites à travers 40 pays. Nous collaborons notamment avec Air France, TUI, BMW, Boursorama, Fnac.com, Cdiscount, SFR ou encore Pôle Emploi.

iAdvize c’est aussi 180 collaborateurs de plus de 12 nationalités différentes qui travaillent à Nantes ou dans un de nos quatre bureaux à l’étranger : Londres, Milan, Dusseldorf, Madrid. Nous sommes convaincus qu’une “great place to work” (5ème place obtenue en 2015 catégorie moins de 500 salariés), c’est d’abord une équipe géniale et talentueuse qui a plaisir à travailler ensemble, c’est pourquoi nous cultivons l’esprit startup et recherchons ensemble l’innovation et l’excellence.

Notre mission et ces valeurs vous parlent ? Rejoignez l'aventure iAdvize !

Description du poste

Nous recherchons un Customer Success Manager pour s'occuper d'un portefeuille de clients grands comptes  : 

Vos missions seront les suivantes : 

- Vous développez votre portefeuille de clients en ayant pour objectifs de fidéliser et de générer de l’upsell.

- Vous intervenez comme point d’entrée privilégié du client chez iAdvize. A ce titre, vous devrez posséder une excellente connaissance de l'environnement dans lequel vous évoluerez et maîtriser l’utilisation de la solution.

- Votre esprit d’analyse allié à votre sens du service client vous permettront d’accompagner proactivement vos interlocuteurs au travers de points de suivi réguliers. 

Qualifications

De formation commerciale Bac+4/5 minimum, vous possédez une expérience minimum de 2 à 5 ans dans la gestion de clients grands Comptes, idéalement dans la vente de solutions web ou IT en BtoBtoC.

Vous possédez un fort intérêt pour les nouvelles technologies, vous êtes de nature curieuse et avez à coeur de satisfaire vos clients pour conserver avec eux de bonnes relations sur le long-terme. Doté d'un fort esprit analytique, vous créez une relation privilégiée avec vos clients pour les accompagner dans leurs enjeux business. 

Vous possédez un excellent relationnel, le sens du service client et une bonne connaissance de la gestion de projet.

La maitrise de l’anglais est un plus.

Votre organisation, votre sens des priorités et votre bonne humeur seront les garants de votre réussite à ce poste.

Des déplacements sont à prévoir.

Informations complémentaires

Lieu : Paris en télétravail ou Nantes 

Type de contrat : CDI, temps plein

Prise de fonction : Dès que possible

Salaire : En fonction du profil

Vidéos à regarder

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