Stage - Technicien support client Niveau 2 (H/F)

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Company Description

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel full stack. Notre mission est d’aider les marques à humaniser la relation client en ligne et à augmenter leurs ventes.

iAdvize permet de prédire les opportunités de contacts en ligne, d’engager les visiteurs où qu’ils soient (site, réseaux sociaux applications de messaging,...) et de les mettre en relation avec les meilleurs experts. Ces experts peuvent être soit des conseillers employés par les marques, soit des experts indépendants connectés aux visiteurs par le biais de notre plateforme ibbü. Nous permettons aux entreprises d’améliorer leur taux de conversion et de créer une relation premium avec leurs clients. Aujourd’hui, iAdvize équipe 2500 sites internet dans 40 pays.

Créé en 2010, iAdvize compte aujourd’hui 190 talents à Nantes, Madrid, Londres, Düsseldorf et Milan. iAdvize a notamment reçu les prix de “Great Place To Work”, de Gartner “Cool Vendor” et de Fast Growing Company (Fast 50).

Notre mission vous parle? Rejoignez iAdvize !

Job Description

Tiphaine et son équipe de Customer Angels vous attendent pour les aider à résoudre des problématiques techniques simples de façon ingénieuse et dans un temps record pour rendre satisfait les clients !

Après une formation technique à votre arrivée vous vous verrez confier les missions suivantes :

  • Gérer les appels entrants, sortants ainsi que les emails de nos clients PME et Grands Comptes afin de les aider lors de l’installation de la solution iAdvize sur leur site:

    • Saisir les incidents dans le logiciel interne

    • Etablir un diagnostic

    • Assurer la résolution de l’incident ou passer l’appel vers le niveau technique supérieur si nécessaire

  • Assurer la remontée et le suivi des incidents auprès de l'équipe R&D et des Product Managers

Qualifications

Ce qu’il vous faut pour venir travailler avec Tiphaine et le reste de l'équipe Customer Angels :

  • Vous êtes en cours d’obtention d’un Bac + 2/3, idéalement en recherche d’un stage de fin d’étude (embauche possible par la suite)

  • Vous avez déjà réalisé idéalement un premier stage dans la relation, le support client et la résolution de problématiques techniques simples

  • Vous avez une bonne connaissance de HTML/CSS, la maîtrise de Javascript serait un plus

  • Vous aimez le travail en équipe, la recherche, l'analyse et surtout la résolution de problématiques

  • Humanité, rigueur et capacité à conserver votre bonne humeur face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir être et de vos expériences.

  • Vous parlez couramment anglais et la maîtrise d’une 3ème langue serait un plus (Espagnol ou Allemand)


Vous souhaitez faire partie d’une aventure entrepreneuriale et participer directement au développement d’une solution innovante dans la relation client en Europe.

Additional Information

Lieu : Nantes Centre (44)

Prise de fonction : Dès que possible

Type de contrat : Stage conventionné temps plein

Durée du stage : 4 à 6 mois


Et pour finir de vous convaincre…

Chez iAdvize vous travaillerez dans un super environnement de travail, openspace coloré, terrasse, babyfoot, en plein centre de Nantes, le tout avec vue sur la Loire !

Nous vous offrons des fruits frais le matin, le café ou le thé à volonté, deux séminaires par an et 150 euros de cagnotte pour contribuer à la vie de l’entreprise…. et ceci n’est qu’un petit aperçu de ce qui vous attend :)

Faites le choix d’une entreprise dont les valeurs vous parlent : Hack the established, Design the unexpected, Ship the unsinkable, Delight the Customer, et bien sûr Join the Party !


Pour plus d’information sur notre culture d’entreprise: https://www.facebook.com/iadvize.france

Pour plus d’information sur notre solution : http://www.iadvize.com/fr/

Pour découvrir notre plateforme ibbü : http://www.ibbu.com/fr/

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La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

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