Spécialiste de ciblage (H/F)

  • Nantes, France
  • Full-time

Company Description

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel full stack. Notre mission est d’aider les marques à humaniser la relation client en ligne et à augmenter leurs ventes.

iAdvize permet de prédire les opportunités de contacts en ligne, d’engager les visiteurs où qu’ils soient (site, réseaux sociaux applications de messaging,...) et de les mettre en relation avec les meilleurs experts. Ces experts peuvent être soit des conseillers employés par les marques, soit des experts indépendants connectés aux visiteurs par le biais de notre plateforme ibbü. Nous permettons aux entreprises d’améliorer leur taux de conversion et de créer une relation premium avec leurs clients. Aujourd’hui, iAdvize équipe 2500 sites internet dans 40 pays.

Créé en 2010, iAdvize compte aujourd’hui 190 talents à Nantes, Londres, Düsseldorf, Madrid et Milan. iAdvize a notamment reçu les prix de “Great Place To Work”, de Gartner “Cool Vendor” et de Fast Growing Company (Fast 50).

Notre mission vous parle? Rejoignez iAdvize !

Job Description

Geoffrey et tout l'équipe Customer Success vous attendent de pied-ferme, ils ont une mission pour vous : mener des optimisations continues sur le portefeuille client grands comptes afin d’améliorer leur performance en terme de ciblage. Vos responsabilités seront les suivantes :

1. Améliorer le rendement à travers la stratégie d’engagement pour augmenter le ROI et générer de l’ARR au près de clients grands comptes :

- Coordonner et gérer le lancement de nouvelles campagnes de ciblage, préparer et contrôler les résultats

- Travailler avec les CSM pour détecter des opportunités et prouver leur valeur ajoutée

- Soutenir les opérations quotidiennes de l’équipe des Customer Success concernant la stratégie d’engagement et de ciblage, le benchmarking et l’analytique

- Etablir votre tableau de bord KPI, suivre les performances globales sur la stratégie de ciblage et identifier les sujets de préoccupation

- Assister les QBR pour les comptes stratégiques et les partenaires

- Travailler avec les équipes interfonctionnelles (CSM/Experts/Webdesigners) pour offrir la meilleure expérience client

-Contribuer au plan d’action sur les comptes à risques

2. Formaliser et évangéliser l’expertise liée à la stratégie d’engagement :

- Créer, délivrer et maintenir la stratégie d’engagement 

- Créer, délivrer et maintenir le benchmark

- Suivre et promouvoir les meilleures pratiques au sein de l’équipe des Customer Success sur la stratégie d’engagement

- Présenter à l’équipe l’analyse sur la stratégie d’engagement

3. Améliorer continuellement les résultats pour délivrer le meilleur service qualité et assurer la meilleure expérience client :

- Tester et apprendre de nouvelles façons de prouver la proposition de valeur unique d’iAdvize à travers la stratégie d’engagement

- Mesurer via une approche scientifique les résultats des tests conduits

- Mettre en œuvre des actions pour améliorer l’expérience client

Qualifications

Ce qu’il vous faut pour venir travailler avec Geoffrey et son équipe :

De formation commerciale, vous avez une expérience de 3 à 5 ans dans le secteur du web/de la relation client auprès de clients grands comptes.

Vous êtes capable d’analyser les données brutes, de tirer des conclusions et de développer des recommandations pratiques. Vous êtes aussi bien orienté clients que résultats.

Vous connaissez le domaine marketing digital, l’engagement web et la technologie de mesure web.

Vous êtes capable de communiquer des concepts stratégiques à une audience élargie.

Vous maitrisez l’anglais. Vous voulez travailler sur un poste interfonctionnel.

Additional Information

Lieu : Nantes centre (44)

Prise de fonction : ASAP

Type de contrat : CDI, temps plein


Et pour finir de vous convaincre…

Chez iAdvize vous travaillerez dans un super environnement de travail, openspace coloré, terrasse, babyfoot, en plein centre de Nantes, le tout avec vue sur la Loire !

Nous vous offrons des fruits frais le matin, le café ou le thé à volonté, deux séminaires par an et 150 euros de cagnotte pour contribuer à la vie de l’entreprise…. et ceci n’est qu’un petit aperçu de ce qui vous attend :)

Faites le choix d’une entreprise dont les valeurs vous parlent : Hack the established, Design the unexpected, Ship the unsinkable, Delight the Customer, et bien sûr Join the Party !


Pour plus d’information sur notre culture d’entreprise: https://www.facebook.com/iadvize.france

Pour plus d’information sur notre solution : http://www.iadvize.com/fr/

Pour découvrir notre plateforme ibbü : http://www.ibbu.com/fr/


La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

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