International Community Communication Manager( H/F)

  • Nantes, France
  • Full-time

Company Description

iAdvize est une plateforme de commerce conversationnel full stack. Notre mission est d’aider les marques à humaniser la relation client en ligne et à augmenter leurs ventes.

iAdvize permet de prédire les opportunités de contacts en ligne, d’engager les visiteurs où qu’ils soient (site, réseaux sociaux applications de messaging,...) et de les mettre en relation avec les meilleurs experts. Ces experts peuvent être soit des conseillers employés par les marques, soit des experts indépendants connectés aux visiteurs par le biais de notre plateforme ibbü. Nous permettons aux entreprises d’améliorer leur taux de conversion et de créer une relation premium avec leurs clients. Aujourd’hui, iAdvize équipe 2500 sites internet dans 40 pays.

Créé en 2010, iAdvize compte aujourd’hui 190 talents à Nantes, Londres, Düsseldorf, Madrid et Milan. iAdvize a notamment reçu les prix de “Great Place To Work”, de Gartner “Cool Vendor” et de Fast Growing Company (Fast 50).

Notre mission vous parle? Rejoignez iAdvize !

Job Description

Ibbü est une communauté de passionnés (10 000 à ce jour), devenus experts d’un sujet, mis à disposition des marques et rémunérés pour conseiller les visiteurs des sites de vente en ligne. https://www.youtube.com/watch?v=vjJe3ptMTts.

ibbü est LE produit phare d’iAdvize qui révolutionne le monde de l’expérience client. Lancé en 2016, ibbü est actuellement déployé chez une quarantaine de marques (Cdiscount, Mano Mano, IKKS, Claudie Pierlot…) en France, au UK, en Allemagne, en Italie et en Espagne.

Clé de voute de la relation iAdvize/experts, vous serez en charge de toutes les interactions avec les experts via des canaux digitaux (mail, chat, réseaux sociaux…). Vous aurez pour mission de :

  • Générer de la « happiness » auprès des experts de plusieurs pays (en apportant des réponses et de l’empathie à leurs sollicitations),
  • Optimiser vos process de communication pour gagner en efficacité (via la mise en place de workflows automatiques de réponses),
  • Organiser et remonter les informations émanant des experts (notamment les symptômes de crise sous-jacente) vers les collaborateurs iAdvize concernés.

Vous serez rattachés à l’équipe de Support Client et travaillerez quotidiennement avec l’équipe en charge de piloter ibbü.

Qualifications

Ce que nous recherchons :

  • Une maitrise parfaite à l’écrit du français, anglais, allemand, italien et espagnol,
  • Une communication claire, synthétique et articulée,
  • De l’empathie et de la diplomatie,
  • Un état d’esprit positif,
  • De la rigueur et de l’organisation,
  • Une aisance dans le travail en équipe,
  • Une forte appétence pour les nouvelles technologies,
  • Une volonté d’avoir un impact via un produit en hyper-croissance qui révolutionne la relation client.

Additional Information

Lieu : Nantes Centre (44)

Prise de fonction : dès que possible

Type de contrat : CDI

Niveau d'expérience: 0 à 3ans

Et pour finir de vous convaincre…

Chez iAdvize vous travaillerez dans un super environnement de travail, open space coloré, terrasse, babyfoot, en plein centre de Nantes, le tout avec vue sur la Loire !

Nous vous offrons des fruits frais le matin, le café ou le thé à volonté, deux séminaires par an et 150 euros de cagnotte pour contribuer à la vie de l’entreprise…. et ceci n’est qu’un petit aperçu de ce qui vous attend :)

Faites le choix d’une entreprise dont les valeurs vous parlent : Hack the established, Design the unexpected, Ship the unsinkable, Delight the Customer, et bien sûr Join the Party !

Pour plus d’information sur notre culture d’entreprise: https://www.facebook.com/iadvize.france

Pour plus d’information sur notre solution : http://www.iadvize.com/fr/

Pour découvrir notre plateforme ibbü : http://www.ibbu.com/fr/

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La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

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