Customer Integration Engineer (H/F)

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Notre mission : humaniser l'expérience client en ligne. 

iAdvize c’est une plateforme conversationnelle qui permet aux marques de mettre en relation ses clients avec les meilleurs experts, afin d'augmenter ses ventes et d'améliorer l'expérience client, grâce à l’alliance de l’intelligence artificielle, de l’humain et du messaging.

iAdvize c’est aujourd’hui plus de 200 talents répartis à Nantes, Paris, Londres, Düsseldorf et Boston.

Description du poste

À mi-chemin entre les équipes Customer Success, les équipes Product & Engineering et les équipes techniques de nos clients, nous recherchons un Customer Integration Engineer (H/F) afin d’assurer et simplifier l’intégration de la solution iAdvize et de ses APIs au sein des environnements de nos clients.

Ce rôle multi-facettes nécessite d’avoir une compréhension poussée des enjeux techniques, une forte capacité à piloter des projets, ainsi qu’un sens développé de la relation client.

Missions :

  • Accompagner nos Success Coordinators pour construire la meilleure solution au besoin d’intégration exprimé par nos clients.
  • Construire, suivre, et s’assurer du respect des plannings projet d’intégration en collaboration avec nos clients et nos Success Coordinators.
  • Collaborer avec les équipes techniques de nos clients pour assurer et valider la bonne intégration de notre solution et de nos APIs dans leur écosystème technique.
  • Centraliser, formaliser, et uniformiser le recueil des informations techniques clients.
  • Identifier, qualifier, et formaliser les besoins des clients relatif à l’intégration à l’écosystème iAdvize, dans une logique de simplification et de standardisation, en collaboration avec nos équipe Product & Engineering.

Qualifications

Compétences recherchées :

  • Sens fort du relationnel client, capacité à communiquer clairement, et à trouver des solutions.
  • Sens produit pour comprendre et synthétiser les besoins en intégration de nos clients.
  • Connaissances techniques pour manipuler et intégrer des APIs (REST, JSON, Webhooks, SOAP), et de programmation pour implémenter des callbacks (Javascript).
  • Capacité à coordonner des projets avec de multiples interlocuteurs.
  • La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour échanger avec nos clients internationaux.
  • Expérience dans l’intégration de SDK (mobile ou web) est un plus.
  • Expérience au sein d’un environnement SaaS et connaissance des CRMs est un plus (Salesforce, Zendesk,…).

Informations complémentaires

  • Date de démarrage : Novembre 2019
  • Lieu de Travail : Nantes Centre Ville
  • Rémunération : Selon le profil

Nous sommes bien entendu attachés à la diversité de nos équipes, nous pratiquons une politique de non-discrimination.

Vidéos à regarder

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