Analyst - Customer Success (F/H)

  • 9 rue Nina Simone, Nantes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels 

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide :

  • un chatbot intelligent
  • un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7
  • un conseiller en magasin
  • un agent du service client

Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs. 

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Description du poste

Afin d’accompagner la croissance de notre équipe Customer Success, et plus particulièrement l’équipe de spécialistes, nous sommes à la recherche de notre prochain.e Customer Success Analyst. 

L'équipe Customer Success Management orchestre la mise en oeuvre de la solution iAdvize chez nos clients et au service des objectifs fixés avec le client. Le CSM veille à optimiser l’expérience proposée aux visiteurs des sites internet de nos clients, maximiser la valeur générée grâce à iAdvize et démontrer cet impact.

En tant que Customer Success Analyst, vous intégrez l'équipe support des CSM, constituée d'Analysts, de Configuration Spécialistes et de Technical Project Manager afin d'apporter votre expertise en analyses à l'équipe CSM pour toutes les demandes clients et le suivi de la performance des différents comptes. 

Les missions :  

  • Collecter et modéliser les données avec l’outil Tableau ; 
  • Elaborer / améliorer des tableaux de bords afin d’aider l’équipe Customer Success à suivre la performance des comptes clients de façon quotidienne, hebdomadaire et mensuelle avec différentes vues comparatives (forecast, N-1…) ; 
  • Préparer des analyses ad-hoc pour mettre en évidence les tendances et faire des recommandations pour améliorer la performance de nos clients ; 
  • Construire et maintenir un ensemble de rapports clés (“toolbelt”) et qui peuvent être réutilisés sur l’ensemble du portefeuille client pour des use case / analyses spécifiques ; 
  • Traiter l’ensemble des demandes d’analyses entrantes de la part des Customer Success Manager et dans les temps impartis. 

Qualifications

  • Récemment diplômé.e ou ayant 1 à 2 ans d’expérience sur le même type de poste ; 
  • Vous avez déjà travaillé sur un outil de business intelligence (Tableau software, Power BI, Qlik Sense, Looker) ; 
  • La connaissance de SQL est un vrai plus ; 
  • Maîtrise de l’anglais ; 
  • Maîtrise de l’allemand est un plus ! 

Informations complémentaires

  • Poste à pourvoir à partir d'aout 2021 
  • Localisation: Nantes (Gare Sud) 
  • Type de contrat: CDI

Rejoindre iAdvize, c’est…

  • Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique
  • Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème
  • Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux
  • Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées
  • Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Vidéos à regarder

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