Customer Success Manager Grands Comptes (F/H)

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels 

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide :

  • un chatbot intelligent
  • un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7
  • un conseiller en magasin
  • un agent du service client

Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs. 

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Description du poste

Le CSM -  trusted advisor est l’expert du métier de son client et de la solution iAdvize. Il est en charge de la rétention et de l’expansion des comptes client, en proche collaboration avec le Client Sales, et a pour but de générer le maximum de valeur et d’usage pour le client via le bon delivery du success planning. 

Voici les missions principales, non exhaustives qui vous seront attribuées :

  • En charge du lancement, du suivi et du développement du projet client en proche collaboration avec le Client Sales, 
  • Construit et met en place le success planning à partir de la value roadmap fournie par le Client Sales, 
  • En charge du kick off et de l’onboarding y compris le contrôle du paramétrage et de la CX dans son ensemble, 
  • En charge de mener les actions liées à la génération et à la démonstration de la valeur, à l’adoption des innovations technologiques et des actions qui favorisent et développent l’usage des solutions, 
  • Coordonne les experts à sa disposition (Expert engagement, équipe Specialist/consultant) pour le bon déroulement du Success Planning, 
  • Se positionne en tant que conseiller auprès de ses clients (staffing, canaux, stratégie de ciblage..), 
  • En charge de la qualité de la delivery des projets dans leur ensemble, avec suivi de la performance des comptes, 
  • Détecte les nouvelles opportunités de développement d’usage, 
  • Assure la mise à jour du CRM tout au long de la vie du contrat sur un ensemble de champs et d’objet projet dont il a la responsabilité, en particulier estimé de rétention, santé projet, update success planning ect.., 

Qualifications

  • Expérience opérationnelle en Customer Success,
  • Capacité à intégrer les enjeux d’expérience visiteur pour proposer une stratégie conversationnelle adaptée aux différents sites/applications et aux attentes visiteurs, et améliorer l’usage, 
  • Comprendre et démontrer la valeur générée chez nos clients : compétences analytiques, esprit de synthèse, appétence pour les chiffres, maîtrise d’outils d’analyse (type Tableau, Excel), 
  • Coordonner le travail d’équipes internes et externes : esprit d’équipe, rigueur, capacité à prioriser, déléguer, responsabiliser…et remercier !, 
  • Capacité à piloter les projets clients et le Success Planning, 
  • Organisé.é et rigoureu.x.se pour bien gérer son temps et les clients avec sérénité, 
  • Piloter un portefeuille clients : identification des risques et opportunités, gestion des priorités, attention envers chaque client, adaptabilité à différents secteurs ou enjeux clients. 

Informations complémentaires

  • Lieu de Travail : Nantes - Gare Sud
  • Type de contrat : CDI
  • Deux jours de télétravail par semaine 
  • Prise de fonction : décembre 

 

Rejoindre iAdvize, c’est…

  • Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique
  • Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème
  • Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux
  • Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées
  • Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program

 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

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