Help Desk Technician (F/H)

  • 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels 

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide :

  • un chatbot intelligent
  • un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7
  • un conseiller en magasin
  • un agent du service client

Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs. 

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Description du poste

Nous recherchons actuellement un(e) IT Help Desk Technician pour rejoindre notre équipe Data & Information System dans nos locaux basés à Nantes.

Au sein d’une équipe multidisciplinaire, votre rôle est d’accompagner au quotidien les employés iAdvize dans la résolution de leurs problématiques IT et la gestion du matériel informatique afin de rendre leur expérience de travail la plus fluide possible. 

Vous évoluez dans un environnement MacOS et bénéficiez d’un système d’information innovant et en permanente évolution (gestion du parc informatique via Jamf, pilotage des tickets via Monday, gestion des utilisateurs via Okta, accès aux locaux via Ubiquity…).

Vous évoluez dans une équipe composée d’un Help Desk Manager, d’un Administrateur Systèmes & Réseaux, de 3 Chargés de Projets SI, d’un Développeur Back-End et d’un Product Manager.

Missions

  • Être le support au quotidien de nos employés sur les postes de travail (MacOS) et les outils informatiques (Google Workspace, Dropbox, Lucca, Office 365, Wifi 802.1X…), 
  • Gérer le stock de matériel informatique : commande, inventaire, gestion de l’obsolescence, suivi budgétaire…,
  • Préparer les postes de travail via Jamf et les accès logiciels des nouveaux collaborateurs (onboarding, renouvellement) et récupérer le matériel des collaborateurs à leur départ (offboarding),
  • Garantir le respect des procédures de sécurité IT et les conditions de travail des collaborateurs en accord avec notre certification ISO 27001,
  • Gérer les accès au bâtiment : badges d’accès, vidéo-surveillance,
  • Gérer le matériel des salles de réunions (TVs, matériel de visio-conférence) et de notre régie pour nos événements d’entreprise,
  • Gérer les droits d’accès des utilisateurs sur les différents outils administrés via notre solution Okta,
  • Être le point de contact avec les supports constructeurs/éditeurs,
  • Participer aux réorganisations et optimisation de nos bureaux (déménagement des postes de travail, installation de nouveaux écrans, etc.),
  • Documenter et optimiser nos procédures, alimenter notre base de connaissance interne,
  • Gérer des déploiements d’outils et participer à l’accompagnement du changement. 

Qualifications

  • Vous êtes pédagogue, souriant(e) et très à l’aise à l’oral,
  • Créatif(ve), vous êtes attaché(e) à offrir la meilleure expérience possible à vos collègues,
  • Vous êtes organisé(e), minutieux(se) et savez gérer vos projets et votre documentation en autonomie,
  • Curieux(se), vous avez une forte d’envie d’apprendre et de développer vos compétences dans un environnement en permanente évolution,
  • Vous bénéficiez d’une première expérience en support IT,
  • Vous maîtrisez l’écosystème MacOS,
  • Vous parlez français et anglais afin d’accompagner nos collaborateurs dans le monde entier (France, Allemagne, Etats-Unis),
  • Des connaissances en scripting, bases développement web et réseau sont un plus.

Informations complémentaires

  • Lieu de Travail : Nantes - Gare Sud
  • Type de contrat : CDI
  • 2 jours de télétravail par semaine 
  • Prise de fonction : à partir de novembre 

Rejoindre iAdvize, c’est…

  • Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique
  • Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème
  • Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux
  • Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées
  • Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program

 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement

Vidéos à regarder

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