iAdvize (www.iadvize.com) est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to Chat, Click to Call, Click to Video, Click to Community, réseaux sociaux). Associé à un moteur de ciblage comportemental et de filtrage, iAdvize permet de gérer l’ensemble des interactions en temps réel et d'accroître le taux de conversion et d'optimiser la fidélisation et la satisfaction client. 

Leader européen de l’engagement client en temps réel, iAdvize équipe plus de 2500 sites en Europe. eCommerce, luxe, tourisme, finance, l’entreprise collabore notamment avec Air France, TUI, BMW, Boursorama, Fnac.com, cDiscount, Rue du Commerce, Numéricable ou encore Pôle Emploi.

Fondé en 2010 par Julien Hervouët et Jonathan Gueron à Nantes, iAdvize réalise 100% de croissance moyenne par an et emploie 150 collaborateurs, avec plus de 8 nationalités représentées. En 2015, iAdvize a été classé à la cinquième place des entreprises où il fait bon travailler (moins de 500 salariés) par l’Institut Great Place To Work et s’est vu décerner le prix spécial de l’entreprise « Innovante et Conviviale ». 

Rejoignez-nous!

Au sein de l’équipe Customer Success, vous êtes en charge de mener des optimisations continues sur le portefeuille client afin d’améliorer leur performance en terme de ciblage.

Vos responsabilités seront les suivantes :

1. Améliorer le rendement à travers la stratégie d’engagement pour augmenter le ROI et générer de l’ARR :

- Coordonner et gérer le lancement de nouvelles campagnes de ciblage, préparer et contrôler les résultats

- Travailler avec les CSM pour détecter des opportunités et prouver leur valeur ajoutée

- Soutenir les opérations quotidiennes de l’équipe des Customer Success concernant la stratégie d’engagement et de ciblage, le benchmarking et l’analytique

- Etablir votre tableau de bord KPI, suivre les performances globales sur la stratégie de ciblage et identifier les sujets de préoccupation

- Assister les QBR pour les comptes stratégiques et les partenaires

- Travailler avec les équipes interfonctionnelles (CSM/Experts/Webdesigners) pour offrir la meilleure expérience client

- Contribuer au plan d’action sur les comptes à risques

2. Formaliser et évangéliser l’expertise liée à la stratégie d’engagement :

- Créer, délivrer et maintenir la stratégie d’engagement 

- Créer, délivrer et maintenir le benchmark

- Suivre et promouvoir les meilleures pratiques au sein de l’équipe des Customer Success sur la stratégie d’engagement

- Présenter à l’équipe l’analyse sur la stratégie d’engagement

3. Améliorer continuellement les résultats pour délivrer le meilleur service qualité et assurer la meilleure expérience client :

- Tester et apprendre de nouvelles façons de prouver la proposition de valeur unique d’iAdvize à travers la stratégie d’engagement

- Mesurer via une approche scientifique les résultats des tests conduits

- Mettre en œuvre des actions pour améliorer l’expérience client

De formation commerciale, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur du web/de la relation client.

Vous êtes capable d’analyser les données brutes, de tirer des conclusions et de développer des recommandations pratiques. Vous êtes aussi bien orienté clients que résultats.

Vous connaissez le domaine marketing digital, l’engagement web et la technologie de mesure web.

Vous êtes capable de communiquer des concepts stratégiques à une audience élargie.

Vous maitrisez l’anglais. Vous voulez travailler sur un poste interfonctionnel.

Lieu : Nantes centre (44)

Prise de fonction : dès que possible

Type de contrat : CDI, temps plein

Salaire : Attractif 

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.