Passer dans la modernité avec un outil intuitif et collaboratif
Quand Yann Giraud, Responsable Développement RH de Cora France, est arrivé dans l’entreprise, en 2021, sa priorité a été de mettre en place une stratégie d’acquisition de talents moderne et proactive. Au cours de l’été 2021, il lance une consultation auprès de différents acteurs du marché et choisit SmartRecruiters.
« L’un de nos premiers objectifs en matière de recrutement était de développer notre visibilité pour attirer davantage de talents. La multidiffusion était incontournable. Cependant, nous disposions d’un ATS obsolète, non évolutif, dont l’ergonomie n’était plus dans l’air du temps. Cet outil, implémenté en 2014, nous liait par ailleurs à un seul et unique jobboard. La multidiffusion n’était donc pas possible. Il était impératif d’en changer », déclare Yann Giraud.
En 2021, Cora a fait le choix du changement : il était important de moderniser la politique de recrutement du Groupe et de développer la visibilité de la marque pour pouvoir se positionner face à la concurrence et attirer les bons talents.
Plusieurs défis ont alors été identifiés, notamment :
– Faciliter l’implication de tous les acteurs du recrutement et impulser une dynamique de collaboration inter-équipe chez Cora via un outil ergonomique au caractère intuitif et facile à prendre en main. « C’était vraiment un défi de taille pour nous. Toutes les équipes ne sont pas forcément très à l’aise avec l’utilisation du digital. Si l’outil n’est pas simple d’utilisation, cela peut être une source de frustration et d’inefficacité », assure Yann Giraud.
Il était aussi important de permettre aux Responsables RH et aux Managers d’interagir plus facilement et de manière plus fluide pour raccourcir les temps de traitement des candidatures et améliorer l’expérience candidat.
Au sujet du Cora
- Siége social: Croissy-Beaubourg
- Employés: 18 000
- CA 2021: 3,8 milliards d’euros
- Activité: Grande distribution
- Region: 61 magasins en France
- Modèle de recrutement: Décentralisé
Responsable Développement RH
– Se doter d’un outil d’assistance pour gérer le volume de candidatures. Pour certains postes, accessibles par un plus grand nombre de candidats, comme les hôtes de caisse, les employés de libre-service ou du non alimentaire, le volume de candidatures à gérer peut être élevé. « Nous voulions pouvoir gagner du temps dans le traitement des candidatures en bénéficiant des apports de l’intelligence artificielle dans les outils de matching et en priorisant l’ouverture des CVs. Nous voulions aussi pouvoir traiter les candidatures spontanées, activité très forte dans nos magasins, mais qui est très chronophage », note Yann Giraud.
– Accroître la visibilité et l’attractivité de la marque. Cora souhaitait pouvoir diffuser sur plusieurs job boards, l’idée étant de promouvoir les annonces de manière efficace, contribuant ainsi à générer davantage de candidatures et développer la marque employeur.
Objectifs
- Développer la marque employeur
- Gagner du temps dans le processus de recrutement en fluidifiant les interactions entre Responsables RH et Managers
- Réduire le temps de traitement des candidatures et améliorer l’expérience candidat
Résultats
- Diffusion d’une moyenne mensuelle de 330 postes (vs 130 postes sur l’ancienne plateforme)
- 448 annonces postées en trois mois
- Plus de 14 000 candidatures traitées
330 postes diffusés en trois mois
Accessible par 100% des collaborateurs
Plus de 14 000 candidature traitées
Un ATS accessible par l’ensemble des 18 000 collaborateurs
Le kick off a lieu en janvier 2022, pour un déploiement sur l’ensemble du territoire français en mars 2022. « Il nous a fallu seulement deux mois pour le paramétrage, l’appropriation de l’outil par notre équipe et la conduite du changement, c’est-à-dire la communication auprès des équipes et la formation des nouveaux utilisateurs », se souvient Yann Giraud. Le contrat a été signé pour Cora France et la centrale d’achats du groupe, Provera.
100% des collaborateurs, soit 18 000 employés, ont désormais accès à l’ATS. Qu’il s’agisse des équipes RH/recrutement en central, des interlocuteurs RH en magasin ou des managers, tous gèrent l’intégralité du processus de recrutement via l’ATS. Et chacun des collaborateurs peut postuler à la bourse d’emploi interne.
« Chez Cora, l’organisation est décentralisée. Au sein de nos hypermarchés, le directeur de magasin dispose d’une forte autonomie et d’une grande liberté dans ses décisions. Par ailleurs, les pratiques de recrutement ne sont pas forcément les mêmes d’un magasin à l’autre, et le volume des candidatures varient énormément. Les rôles des responsables chargés des ressources humaines sur place sont différents également », précise Yann Giraud.
En effet, dans certains magasins, les responsables RH ont dans leur périmètre l’intégralité des responsabilités de la fonction RH. Dans d’autres points de vente, ce sont plutôt des responsables paie qui viennent en support des managers pour le recrutement. Les managers sont dans ce cas parfois beaucoup plus autonomes et autogèrent leurs recrutements.
Responsable Développement RH
Responsable Développement RH
Une professionnalisation des pratiques de recrutement
Cora souhaitait donner une meilleure image de sa marque employeur, en professionnalisant ses pratiques de recrutement. L’impact d’un processus de candidature lent, peu moderne ou compliqué sur l’image de l’entreprise est très négatif et il était important pour Cora de soigner toutes les étapes du processus de recrutement, que ce soient le traitement de toutes les candidatures, la rapidité du retour vers les candidats, ou encore la qualité de la gestion des postes pourvus.
« Le déploiement de SmartRecruiters constitue pour nous un changement de doctrine très fort. Il n’y a plus de réception par mail des CV reçus. Le manager a la main pour émettre une demande de diffusion d’offres et pour gérer les candidatures directement à partir de l’outil. Et il peut échanger facilement avec son interlocuteur RH », commente Yann Giraud.
De nombreuses décisions stratégiques ont été prises afin de professionnaliser le processus de recrutement, parmi elles :
– Faciliter le suivi des candidatures par l’équipe centrale. Avec un pilotage plus précis, plus simple et plus efficace, l’activité de recrutement est améliorée au fil de l’eau.
– S’appuyer sur la collaboration entre les managers et les RH en mode “cogestion des candidatures”. “Il était important que nous instaurions une véritable dynamique de traitement des candidatures et de la réactivité. C’est ce dont nous souffrions avec l’ancien outil », analyse Yann Giraud. En implémentant une interface unique au sein de nos équipes, Cora a simplifié les échanges et debriefs entre managers et RH. Notes, évaluations, notification immédiate à la bonne personne, cette implémentation d’un outil unique leur a permis de professionnaliser les échanges sur le recrutement et de réagir rapidement.
Et Cora ne compte pas s’arrêter à ces premiers bons résultats en termes de professionnalisation. D’autres pistes d’amélioration ont d’ores et déjà été identifiées et font désormais partie des prochains chantiers à traiter : exploitation des KPIs via des tableaux de bord, mise en place du CRM pour une meilleure gestion des communautés de candidats, cooptation pour faire appel au réseau de collaborateurs et rendre nos équipes ambassadrices, mise en place de l’onboarding des candidats pour une intégration positive et efficace…
En conclusion : Mise à disposition d’un outil de recrutement moderne et collaboratif pour professionnaliser le processus de recrutement et fluidifier l’expérience des candidats
Afin de répondre aux besoins d’évolution de la fonction recrutement et aux impératifs d’attractivité et de promotion de la marque employeur dans un contexte concurrentiel, Cora a su mettre en place un nouvel outil moderne et intuitif, promouvoir la collaboration inter-équipe et remettre à plat les pratiques de recrutement afin de professionnaliser la fonction et les équipes.
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